Problémakezelési útmutató

Hibabejelentési útmutató

Ez a tájékoztató felvázolja, hogy kinek a felelősége a javítások elvégzése az általad bérelt ingatlanban és mit tehetsz, ha valamilyen javításra van szükség.

A lakás tulajdonosa felelős a következő javítások elvégeztetésért:

  • Az ingatlan szerkezete és külső részei
  • Mosogatókagyló, mosdókagyló, fürdőkád és vízvezetékek, belefoglalva a szenyvízelvezetőket és lefolyókat.
  • Fűtés és melegvíz
  • Gáz készülékek, vezetékek,kémény és szellőzés
  • Elektromos vezetékek
  • Bármely kár, melyet javítás közben okoz a tulajdonos vagy az általa küldött szerelő.
  • Közös helyiségek

 

A bérlő felelős a következőkért:

  • a bérlőnek bejutást kell biztosítania a tulajdonos számára, hogy leellenőrizhesse az ingatlant és/vagy javításokat végezzen/végeztessen el. Az ingatlan tulajdonosának legalább 24 órával korábban értesítenie kell a bérlőt és a látogatást a nap egy ésszerű időszakára kell időzítenie (kivéve vészhelyetben és ha azonnali bejutásra van szükség)
  • megfelelően törődni az ingatlannal
  • fizetni a megegyezett lakbért akkor is, ha valami elromlott az ingatlanban és javítás/ csere szükséges és/vagy vitája van a tulajdonossal/Letting Base Limited bármely munkatársával.
  • megjavíttatni vagy kifizetni az általa/családja/barátai által okozott kárt.

 

A bérlő további felelőségei (saját költségén)):

  • kicserélni a villanykörtét/ biztosítékokat a háztartási gépekben / porszívó zsákját / füstjelző elemeit
  • tisztán tartani az ingatlant, beleértve az ajtókat és az ablakokat is (kívül és belül egyaránt)
  • kert rendbentartása (fűnyírót és szerszámokat a Letting Base Limited kérésre biztosít)
  • hulladék eltávolítása (A bérlő köteles az újrahasznosításnak megfelően kezelni a hulladékot. Légyszives , az ingatlanhoz tartozó szeméttartó/ka/t használni! )
  • rendszeresen takarítani/tisztán tartani a háztartási gépeket/eszközöket, beleértve a vízforralók/zuhanyfej és minden egyéb szükséges eszköz vízkőtelenítése, mosógép szűrőjének kitakarítása, szagelszívó tisztítása és a szagelszívó filterének cseréje.

Az ingatlanban lévő háztartási gépeket/eszközöket kérjük rendeltetésszerűen használni!

 

Mennyi időt vesz igénybe a karbantartás/javítások elvégzése?

A karbantartási/javítási munkálatokat sürgősségi szempontok alapján 3 időintervallumra bontjuk.

Vészhelyzet – *24 órán belül teljesítve

A vészhelyzet egy olyan helyzet, ami veszélyezteti a lakók egészségét és biztonságát.

  • Ivóvíz
  • Fűtés
  • Veszélyes elektromosság
  • Eldugult szenyvízcsatorna és vízvezeték
  • Nincs világítás és áram
  • Nincs világítás a közös helyiségekben (teljes meghibásodás/hiány)
  • Veszélyes elektromos hiba (földelés nélküki vezeték, kapcsoló és konnektor túlmelegedése, vibráló fény)
  • Csőtörés, hibás víztartály vagy komoly vízfolyás, ami eláradást okoz
  • Eldugult wc és szenyvízelvezető
  • Gázszivárgás (British Gas-nak kell jelenteni)
  • Veszélyes szerkezetek – padló, mennyezet, falak, stb.
  • Támadó természetű graffiti eltávolítása
  • Ideiglenes fűtés biztosítása a leginkább rászoruló lakóknak, pl: idősek, gyermekes családok
  •  Hiányzó vagy súlyosan sérült csatornafedő

 

Sürgős probléma – *5 munkanapon belül teljesítve

  • Sérült vécécsésze cseréje
  • Eldugult szenzvízelvezető (nem a wc-hez tartozó-lásd fentebb a vészhelyzetnél)
  • Nincs melegvíz a fürdőkádnál, mosdókagylónál, mosogatónál
  • Fűtés és/vagy melegvíz visszaállítása (ideiglenes fűtőtesteket biztosítása ahol szükséges)
  • Hibás háztető vagy magas tető, ahol komoly beázás van ideiglenes javítása
  • Kisebb víszivárgás javítása a vízvezetéken
  • Wc vízszivárgásának javítása/elhárítása a szenyvízelvezető csatlakozásánál
  • Szenyvízcsövek általános vízszivárgásának elhárítása/javítása
  • Vezetékek, túlfolyók javítása vagy cseréje
  • Hibás szagelszívó, ventiláror javítása (kizárólag a fürdőszobában és konyhában)
  • Törött mosogató és kézmosó cseréje
  • Hibás kaputelefon javítása a lakáson belül
  • Wc öblítésének helyreállítása
  • Elromlott hűtő/fagyasztó
  • Szivárgás/sérülés betapasztása
  • Bogár/rágcsáló írtás
  • Törött ablaküveg
  • Eldugult csatorna
  • Szigetelés leválása
  • Meghibásodott hűtő, tűzhely, mosógép/ruhaszárító gép javítása

 

Rutin javítás – *28 munkanapon belül teljesítve

  • Háztartási gépek/felszerelések (mikrohullámú sütő, víforraló, kenyérpirító, porszívó, stb) javítása vagy cseréje /ahol a tulajdonos vagy a Letting Base Limited által biztosított/
  • Mosdókagyló megerősítése
  • Eldugult és/vagy megsérült ereszcsatorna és elvezetők javítása
  • Ablaküveg cseréje a közös helyiségekben
  • Külső ajtó és ablak szerelvények cseréje
  • Hibás csap javítása
  • Belső tűzálló ajtók cseréje vagy javítása
  • Fém ablakszárny szerelvényének cseréje
  • Ablakzár/retesz cseréje
  • Elkorhadt vagy hibás padló cseréje
  • Vécétartály cseréje
  • Szenyvízelvezető szerelvények cseréje
  • Hibás szelep javitása
  • Fürdőkád cseréje
  • Konyhabútor cseréje (beleértve a mosogatót és a csapokat is)
  • Belső ajtók cseréje
  • Ablak/ablakkeret cseréje
  • Belső szigetelés kondenzáció kezelése miatt
  • Fali csempék javitása vagy cseréje
  • Laza vagy hibás (nem veszélyes) padlózat cseréje
  • Általános téglafal munkák
  • Kő- beton- csempe-, vagy fa ablakpárkány javítása vagy cseréje
  • (Nem veszélyes) fa lépcsőház javítása
  • Külső almennyezet javítása vagy cseréje
  • Kerítés/kapu javítása vagy cseréje
  • Javítást követő újra festés
  • Mennyezet és falak vakolat/gipszkarton javítása
  • Külső vakolás
  • Külső kővezet javítása

 

*Kérjük, vedd figyelembe, hogy annak ellenére, hogy elköteleztük magunkat, hogy lakóinknak a leghatékonyabb karbantartási szolgáltatást nyújtsunk, nagyobb javításokhoz az ingatlanok tulajdonosainak jóváhagyása szükséges. Kérjük, megértéseteket, az ebből adódó alkalmi késésekért!